Terms & Conditions to “Cancel” an order:
After the Customer places an order; melmartbd.com confirms receipt of the order by providing the order number. The Customer shall receive an email, which confirms the online purchase and includes the information on the goods, quantity, price and number of the order. The order placed by the Customer will be deemed accepted only after its confirmation by melmartbd.com. Melmartbd.com reserves the right to cancel an order due to any valid reason.
- Customers can cancel his/her COD (Cash on Delivery) order by making a call to our Helpline number (01730000723) or email “[email protected]” within 24 (twenty-four) hours from the order placed time.
- The order will be counted as canceled and also there will be no cancellation charge required, if the product delivery process is in pending status.
- If the order status updated to “Delivery processing” mode or delivery reached on his/her doorstep than to cancel the order, customer has to pay the cancellation charge. As a cancellation charge customer have to pay BDT100 as order cancellation charge along with the delivery charge.
- To cancel an online paid order, customer have to fill up some required fields in our melmartbd.com online page where the “Refund” button will be visible or customer have to make a call to our customer care (01730000723) or email “[email protected]” within 24 (twenty-four) hours after placing the order.
- If the order status updated in “Delivery processing” mode or customer failed the time limit (within 24 hour), then the “Refund” option will be disappeared and the customer will not be able to cancel the order.
- In all cases of payment method, after receiving the ordered product there will be no “Order Cancellation” or “Return” or “Refund” will be applicable. Customer can avail only warranty for the specific products; no other claim will be entertained by melmartbd.com. As per warranty terms, problem will be taken care of.
- All orders are subject to availability of stock. If there is any problem with stock, then the order can be cancelled at any time, irrespective of any duration. Melmartbd.com will inform customer as soon as possible, if the product(s) and services ordered are not available. If not, then the Customer Care will offer similar alternatives. In case of any discount, voucher or offer, double benefits cannot be availed.
Terms & Conditions to “Return or Exchange” ordered products:
The ordered product will be considered eligible for return or exchange if it fulfills one or more conditions of the following conditions
- If the ordered product reaches to the customer in the affected / spoiled / deformed / incomplete condition.
- The customer cannot receive all parts of the ordered product at the time of the sale of the goods ordered.
- If the ordered product not identical to the desired product of the customer.
- If the ordered product does not reach the customer within the stipulated time.
If customer wants to exchange or return the ordered product, then certain conditions need to fulfill:
- For return/exchange, the product must be returned to the concerned person as the same condition as it is delivered to the customer.
- The product must include the original tags, user manual, warranty cards, freebies and accessories
- The sold product must be returned to the original packaging or box of the manufacturer.
- If a product is returned to us in an inadequate condition, melmartbd.com reserve the right to send it back to customer.
- If any breach of conditions is violated, then the melmartbd.com authority reserves all the right to cancel the refund/exchange service against those specific goods.
Reasons for non-acceptance of product return:
- If the product not returned in a condition as it was delivered.
- If the product physically damaged or not all of the parts were available.
- If the product got damaged because of any of the reason which is restricted in the warranty terms & conditions.
Refund Policy:
- To refund online/mobile wallet payments, it will take 7 to 10 working days as per the bank or payment gateway partner policy.
- Refund charges will be applicable and will be deducted as per the policy and gateway charges.
- For mobile wallet refund there will be no extra charges will be provided by melmartbd.com.
- Refund charges will be not applicable if the ordered product not delivered on time or melmartbd.com failed to complete the delivery or any of the reason, because of melmartbd.com.
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
অর্ডার বাতিল করার শর্তাদি
একটি অর্ডার প্লেস করার পর melmartbd.com একটি অর্ডার নাম্বার প্রদানের মাধ্যমে কাস্টমারের অর্ডারটি রিসিভ করা হয়েছে তা জানিয়ে দিবে। পণ্য, কোয়ান্টিটি এবং অর্ডার নাম্বার সম্বলিত একটি ইমেইল ক্রেতার ইমেইল ঠিকানায় পৌঁছে যাবে। একই সাথে তিনি তার মোবাইলে নাম্বারেও একটি এস এম এস পাবেন। অর্ডার কনফার্মেশন জনিত একটি এস এম এস ক্রেতার মোবাইল ফোনে যাওয়ার পরই কেবলমাত্র অর্ডারটি কনফার্ম করা হয়েছে বলে গণ্য হবে। melmartbd.com যেকোনো কারণ সাপেক্ষে আপনার অর্ডারটি বাতিল করার ক্ষমতা রাখেন।
- কাস্টমার অর্ডার প্লেস করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্প-লাইন নাম্বারে (01730000723) কল করে অথবা [email protected] এ মেইল করে তার অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।
- প্রোডাক্ট ডেলিভারি প্রসেস যদি পেন্ডিং অবস্থায় থাকে তবে তা বাতিল অর্ডার বলে গণ্য হবে এবং এটার জন্য আলাদা কোন ক্যান্সেলেশন চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
- যদি অর্ডার স্ট্যাটাস ‘Shipped’- এ আপডেট করা হয় তবে কাস্টমার তা বাতিল করতে পারবেন না। তারপরও যদি কাস্টমার তা বাতিল করতে চান তবে তাকে ডেলিভারি চার্জ সহ অতিরিক্ত ১০০ টাকা ক্যান্সেলেশন চার্জ প্রদান করতে হবে।
- যদি কাস্টমার অর্ডার ক্যান্সেলেশনের ২৪ ঘণ্টা সময় অতিক্রম করেন তবে তিনি কোনভাবেই উনার অর্ডার বাতিল করতে পারবেন না।
- কাস্টমার তার পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোন ভাবেই তিনি নিয়ম বহির্ভূত ক্যান্সেল, রিটার্ন, অথবা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন না। তিনি শুধুমাত্র ওয়ারেন্টি সার্ভিসের জন্য গণ্য হবেন।
- অর্ডার ডেলিভারি প্রোডাক্টের স্টকের উপর নির্ভর করে। স্টক এভেইলেবল না থাকলে তা কাস্টমারকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জানানো হবে এবং তিনি সমজাতীয় অন্য কোন প্রোডাক্ট নিতে চাইলে অর্ডারটি কনফার্ম করা হবে অন্যথায় তা বাতিল করা হবে।
অর্ডার ফেরত অথবা পরিবর্তনের শর্তাদি
অর্ডারকৃত পণ্য যদি নিচের যেকোন একটি শর্তের সাথে মিলে যায় তবে তা ফেরত বা পরিবর্তনের যোগ্য বলে গণ্য হবে।
- যদি কাস্টমার অর্ডারকৃত পণ্য ত্রুটিযুক্ত, নষ্ট, অথবা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পেয়ে থাকেন।
- যদি অর্ডারকৃত পণ্যের কোন অংশ মিসিং অবস্থায় কাস্টমার পেয়ে থাকেন।
- যদি কাস্টমার তার অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে সামঞ্জস্য নেই এমন পণ্য পেয়ে থাকেন।
- যদি কাস্টমারের অর্ডারকৃত পণ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে না পৌঁছায়।
যদি কাস্টমার উনার অর্ডারকৃত পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তন করতে চান, তবে উনাকে কিছু শর্ত পূরণ করতে হবে।
- ডেলিভারি করার সময় কাস্টমার যে অবস্থায় পণ্য গ্রহণ করেছেন ঠিক সে অবস্থাতেই আমাদের নিকট প্রেরণ করতে হবে।
- পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় পণ্যের সাথে অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ও আনুসাঙ্গিক জিনিসগুলো থাকতে হবে।
- ফেরত পাঠানোর সময় অবশ্যই পণ্যের মূল প্যাকেজিং এবং ম্যানুফ্যাকচারিং বক্স থাকতে হবে।
- যদি আমাদের নিকট ফেরতকৃত পণ্য নির্দিষ্ট অবস্থাতে না পৌঁছায় তবে melmartbd.com পুনরায় তা কাস্টমারের নিকট পাঠানোর ক্ষমতা রাখে।
- যদি কোন একটি শর্ত পূরণ না করা হয় তবে melmartbd.com পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের বিষয়টি বাতিল করে দেওয়ার ক্ষমতা রাখে।
পণ্য ফেরত গ্রহণ না হওয়ার কারন
- যদি ফেরতকৃত এবং পণ্য ডেলিভারির সময় প্রেরিত পণ্য একই অবস্থায় না পাওয়া যায়।
- ফেরতকৃত পণ্য যদি কোনভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়।
- যদি ওয়ারেন্টির নিয়ম ও শর্তাদির বহির্ভুত কোন ধরনের ক্ষতিগ্রস্থ অবস্থায় পণ্য পাওয়া যায়।
রিফান্ড পলিসি
- ব্যাংক অথবা পেমেন্ট গেটওয়ে পার্টনার এর পলিসি অনুযায়ী অনলাইন/ মোবাইল ওয়ালেট দ্বারা পরিশোধিত রিফান্ড পেতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগবে।
- নিয়মানুসারে গেটওয়ে চার্জ এবং রিফান্ড চার্জ কর্তন করা হবে।
- মোবাইল ওয়ালেট রিফান্ডের ক্ষেত্রে melmartbd.com কর্তৃক অতিরিক্ত কোন ধরনের চার্জ প্রদান করা হবে না।
- melmartbd.com যদি নির্দিষ্ট সময়ে পণ্য ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হয় তবে এক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
আরও বিস্তারিত জানতে +880 173 0000 723 নাম্বারে কল করুন (শনি থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ৯ টা থেকে সন্ধ্যা ৬ টা) অথবা [email protected] – এ ইমেইল করতে পারে